Algemene Voorwaarden

1. Cliënte: De natuurlijke persoon die kraamzorg afneemt bij Marley's Kraamzorg. Hieronder wordt voor de bevalling de zwangere en na de bevalling de kraamvrouw verstaan.

2. Kraamzorgaanbieder: (Rechts)persoon die kraamzorg verleent, gefinancierd door de Zorgverzekering al dan niet in combinatie met particulier gefinancierde kraamzorg en/of aanvullende diensten.

3. Verloskundige: Een zelfstandig medisch beroepsbeoefenaar die de zwangere vrouw en haar partner gedurende de zwangerschap en de bevalling begeleidt.

4. Kraamverzorgende: De natuurlijke persoon die kraamzorg en partusassistentie geeft onder de medische verantwoordelijkheid van de verloskundige.

5. Kraamzorg: Zorg, ondersteuning, instructie en voorlichting aan de cliënte en de pasgeborene.

6. Minimale kraamzorg: Het minimumaantal uren kraamzorg exclusief partusassistentie van 24 uren verdeeld over acht dagen. Dit is landelijk bepaald.

7. Indicatiestelling: De indicatiestelling op basis van het Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg (LIP).

8. Inschrijving: Schriftelijk/telefonisch verzoek van de cliënte aan Marley's Kraamzorg om kraamzorg te leveren.

9. Overeenkomst: De tussen de cliënte en Marley's Kraamzorg gesloten overeenkomst met betrekking tot kraamzorg.

10. Intake: Een persoonlijk of telefonisch gesprek tussen Marley's Kraamzorg en de cliënte voor de 34e week van de zwangerschap.

11. Incident: Ieder niet beoogd of onvoorzien voorval in het kraamzorgproces met direct of op termijn merkbare gevolgen voor de cliënte en/of de pasgeborene.

12. Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt ook verstaan digitaal of per e-mail.

2.1 Deze algemene voorwaarden vinden toepassing op de gesloten overeenkomst.

2.2 De onderhavige algemene voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen van zowel de zorgaanbieder als de cliënte.

2.3 Deze algemene voorwaarden laten dwingende wettelijke bepalingen onverlet.

3.1 Marley's Kraamzorg overhandigt deze algemene voorwaarden aan de cliënte voorafgaand aan of bij het aangaan van de overeenkomst, waarbij op verzoek van de cliënte een mondelinge toelichting wordt verschaft. Tevens zijn de algemene voorwaarden raadpleegbaar op de website van Marley's Kraamzorg.

3.2 Bij digitale of telefonische inschrijving voor kraamzorg bij Marley's Kraamzorg stemt de cliënt automatisch in met de algemene voorwaarden. Na inschrijving ontvangt de cliënt een bevestigingsmail met een verwijzing naar de algemene voorwaarden op de website.

4.1 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk overeengekomen tussen de cliënte en de kraamzorgaanbieder, mits deze afwijking niet nadelig is voor de cliënte, pasgeborene, of kraamzorgaanbieder.

4.2 Afwijkingen zijn uitsluitend rechtsgeldig indien schriftelijk overeengekomen.

5.1 Marley's Kraamzorg verstrekt informatie, hetzij schriftelijk hetzij via de website, die de cliënte in staat stelt een weloverwogen vergelijking te maken met andere kraamzorgaanbieders.

5.2 In deze informatie vermeldt Marley's Kraamzorg ten minste: dat een overeenkomst tot stand komt bij aanvaarding van de inschrijving; dat de cliënte gedurende 14 dagen na aanvaarding kosteloos het recht heeft de overeenkomst te herroepen; en eventuele voorbehouden met betrekking tot de uitvoering van overeengekomen kraamzorg.

5.3 Gedurende de looptijd van de overeenkomst zorgt Marley's Kraamzorg ervoor dat de cliënte adequaat wordt geïnformeerd omtrent relevante aangelegenheden betreffende de uitvoering van de overeenkomst.

6.1 De schriftelijke, telefonische, of digitale inschrijving door de cliënte vormt een verzoek aan de kraamzorgaanbieder om kraamzorg te leveren. De kraamzorgaanbieder aanvaardt de inschrijving schriftelijk of digitaal, waarmee de overeenkomst tot stand komt. Binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst heeft de cliënte het recht om de overeenkomst kosteloos te herroepen.

6.2 Bij telefonische inschrijving ontvangt de cliënte een bevestiging per e-mail met een verwijzing naar de algemene voorwaarden, waarna de overeenkomst tot stand komt.

6.3 Indien de cliënte jonger is dan 18 jaar, moet de overeenkomst worden ondertekend door een vertegenwoordiger vanwege de financiële garantstelling tot 18 jaar.

6.4 De overeenkomst bevat ten minste: een verwijzing naar het LIP voor de aard en omvang van de kraamzorg; een regeling met betrekking tot de toestemming voor het gebruik van gegevens; eventuele annuleringskostenregeling; en verwijzing naar deze algemene voorwaarden.

7.1 Afwijking van de overeengekomen kraamzorguren kan uitsluitend plaatsvinden na onderling overleg en dient schriftelijk te worden vastgelegd. Afwijking van de voorgeschreven minimale kraamzorg is niet mogelijk.

7.2 Na afwijking van de overeenkomst is de cliënte alleen een eigen bijdrage verschuldigd over het daadwerkelijk afgenomen aantal uren kraamzorg.

8.1 Tijdens de intake bespreekt de kraamzorgaanbieder de indicatiestelling met de cliënte. Dit gesprek omvat onder andere: de procedure voor het verkrijgen van een (her)indicatie volgens het LIP; de vaststelling van de aard en omvang van de te leveren kraamzorg; en een beschrijving van aanvullende kraamzorg en diensten.

8.2 Voor of tijdens de intake verstrekt de kraamzorgaanbieder schriftelijke informatie aan de cliënte over ten minste: de verdeling van verantwoordelijkheden tussen kraamverzorgende en verloskundige; sleutelbeheer; voorzieningen voor veilig werken; het verbod op het gebruik van de auto van de cliënte; het parkeerbeleid; het privacybeleid; het medicatiebeleid; en de schaderegeling.

8.3 De tijdens het intakegesprek gemaakte afspraken worden schriftelijk vastgelegd.

9.1 Op basis van de indicatiestelling uit het LIP stelt de kraamverzorgende schriftelijk en in samenspraak met de cliënte bij aanvang van de kraamzorg een kraamzorgplan op.

9.2 Het kraamzorgplan legt de doelen en afspraken vast, afgestemd op de wensen, gewoontes, en omstandigheden van de cliënte en de pasgeborene.

9.3 In het kraamzorgplan wordt tevens vastgelegd: de betrokkenheid van gezinsleden; afspraken over ondersteuning en voorlichting; en de evaluatiemomenten.

9.4 Indien het kraamzorgplan niet volgens afspraak kan worden uitgevoerd, wordt dit in overleg en samenspraak met de cliënte bijgesteld.

10.1 Voor de gegevens zoals bedoeld in dit hoofdstuk geldt onverkort het bepaalde in de regeling bescherming persoonsgegevens.

10.2Kraamverzorgende is niet toegestaan te roken in het huis van de cliënt of in het bijzijn van de cliënt of de pasgeborene.

10.3 Het is niet toegestaan dat de kraamverzorgende de auto van de cliënt of van een van de huisgenoten gebruikt.

11.1 De kraamzorgaanbieder is verplicht gegevens over de cliënte en de pasgeborene te bewaren, zoals vastgelegd in de overeenkomst, het LIP-formulier, JGZ-overdracht, urenregistratie en een weergave van de registratie, interpretatie en te nemen acties met betrekking tot signalering van gezondheidsproblemen.

11.2 Bij beëindiging van de overeenkomst bewaart de kraamzorgaanbieder bovengenoemde gegevens en blijven deze ter beschikking van zowel de kraamzorgaanbieder als de cliënte. Op verzoek van de cliënte wordt een kopie verstrekt.

12.1 De kraamzorgaanbieder verstrekt zonder schriftelijke toestemming van de cliënte geen gegevens over de cliënte en de pasgeborene aan derden, behalve wanneer dit vereist is voor landelijke verplichtingen of bij naleving van de meldcode kindermishandeling.

12.2 Derden zoals bedoeld in het eerste lid zijn niet inclusief de verloskundige en personen die namens en/of in opdracht van de kraamzorgaanbieder betrokken zijn bij de levering van kraamzorg.

12.3 De kraamverzorgende en personen namens en/of in opdracht van de kraamzorgaanbieder betrokken bij de levering van kraamzorg zijn gebonden aan geheimhoudingsplicht.

13.1 De kraamzorgaanbieder levert kraamzorg in overeenstemming met de normen voor "verantwoorde kraamzorg", vastgesteld door representatieve organisaties van kraamzorgaanbieders en cliënten in overleg met de Inspectie voor de Gezondheidszorg.

13.2 De kraamzorgaanbieder waarborgt dat alle kraamverzorgenden bevoegd en bekwaam zijn, ingeschreven staan in het Kwaliteitsregister van het Kenniscentrum Kraamzorg, en handelen volgens de geldende professionele standaarden.

13.3 De kraamzorgaanbieder zorgt voor continuïteit van de kraamzorg.

16.1 Zo spoedig mogelijk na een incident informeert de kraamzorgaanbieder de cliënte over de aard en oorzaak van het incident en genomen maatregelen om soortgelijke incidenten te voorkomen.

16.2 Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoestand, bespreekt de kraamverzorgende dit direct met de verloskundige.

16.3 In geval van een incident dat direct ingrijpen vereist, handelt de kraamverzorgende direct en meldt dit zo spoedig mogelijk aan de verloskundige.

16.4 Marley's Kraamzorg zorgt voor een adequate melding van incidenten in de daarvoor vastgestelde registratiesystemen.

18.1 De cliënte legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst of gedurende de looptijd op verzoek met een in Nederland erkend, geldig legitimatiebewijs.

18.2 De cliënte geeft de kraamzorgaanbieder naar beste weten de inlichtingen en medewerking die redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst nodig zijn.

18.3 De cliënte onthoudt zich van gedrag zoals agressie, discriminatie, (seksuele) intimidatie en/of ander gedrag schadelijk voor de gezondheid of het welzijn van de kraamverzorgende.

18.4 De cliënte meldt schade binnen 5 dagen na afronding van de kraamzorg schriftelijk aan. Schademeldingen na deze termijn worden niet behandeld. De cliënt heeft een eigen risico van €50,- per schadegeval.

18.5 De cliënte wordt geacht verzekerd te zijn voor aansprakelijkheid.

18.6Discriminatie op basis van leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidskleur, of seksuele geaardheid van de kraamverzorgende wordt niet geaccepteerd.

19.1 De cliënte is de kraamzorgaanbieder de overeengekomen prijs verschuldigd voor de kraamzorg en diensten die rechtstreeks door de zorgverzekeraar verschuldigd zijn.

19.2 De kraamzorgaanbieder stuurt een gespecificeerde factuur voor aanvullende kraamzorg, eigen bijdrage en/of diensten.

19.3 Na het verstrijken van 14 dagen na facturering stuurt de kraamzorgaanbieder een betalingsherinnering met een betalingstermijn van 14 dagen.

19.4 Bij uitblijvende betaling na de tweede termijn is de kraamzorgaanbieder gerechtigd incassokosten in rekening te brengen.

19.5Parkeerkosten worden doorberekend aan de cliënt en dienen direct tijdens de zorgverlening betaald te worden.

20.1 De overeenkomst eindigt door opname van de cliënte in een ziekenhuis indien zij niet binnen 10 dagen na de bevalling terugkeert; door opname van de pasgeborene in een ziekenhuis indien deze niet binnen 10 dagen terugkeert; bij wederzijds goedvinden, schriftelijk vastgelegd; door overlijden van de cliënte of pasgeborene; of op basis van medische gronden.

20.2 Indien de cliënte de overeenkomst eenzijdig opzegt, brengt Marley's Kraamzorg annuleringskosten van 90 euro in rekening.

20.3 Annulering kan alleen schriftelijk worden doorgegeven, bijvoorbeeld per e-mail of brief.

22.1 De zorgaanbieder hanteert een klachtenregeling gebaseerd op de Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg, voldoende bekendgemaakt en beschikbaar gesteld aan de cliënten.

22.2 De klachtenfunctionaris biedt opvang, bemiddeling en kan oplossingen aandragen. Deze functionaris opereert onafhankelijk van de eigenaar van de zorgaanbieder.

22.3 De klachtenregeling is makkelijk vindbaar op de website van de zorgaanbieder, en op verzoek kan de cliënt een papieren versie ontvangen.

23.1 Een geschil ontstaat als de procedure in artikel 22 niet correct is gevolgd, of niet heeft geleid tot voldoende wegnemen van de klacht.

23.2 Zowel de patiënt als de zorgaanbieder kunnen het geschil voorleggen aan de commissie zoals beschreven in de klachten- en geschillenregeling.

23.3 De commissie behandelt klachten en claims, met de mogelijkheid om een schadevergoeding toe te kennen tot maximaal €25.000.

23.4 De geschillenregeling is makkelijk vindbaar op de website van de zorgaanbieder, en op verzoek kan de cliënt een papieren versie ontvangen.